Облачная АТС
Аналитика по звонкам для контакт центров и отдела продаж
Входящие и исходящие звонки
График суммирует все поступившие/исходящие звонки от клиентов, даже если один и тот же клиент звонил неоднократно. С возможностью исключать звонки длительностью 2,5,10 и 15 секунд, которые чаще всего оказываются маяками, которые портят статистику.
Нажав на график можно проанализировать количество звонков в разное время суток.
Уровень сервиса SLA
Уровень обслуживания измеряемый отношением принятых вызовов к общему количеству поступивших звонков за выбранный период. Золотое время за которое менеджер должен успеть принять звонок настраивается индивидуально, как и длительность исключаемых звонков (маяки).
При нажатии на график, выводится информация в разное время суток.
Длительность звонков
В убывающем порядке можно просмотреть кто из менеджеров больше всего сделал входящих/исходящих звонков за выбранный период. Помогает проанализировать нагрузку менеджеров в любое время суток
KPI по звонкам
Таблица показывает количество фактических звонков за выбранный период по каждому менеджеру в сравнении с выставленной ему нормой. Исключаемые звонки можно также настраивать вручную (разговор менее 2, 5, 10 и 15 секунд).
Нажав на имя менеджера, откроется более подробная статистика по его звонкам в течение выбранного периода или дня.
Telegram выгрузка
Возможность получения автоматической индивидуальной выгрузки в Telegram с подробным excel отчетом по звонкам и сделкам.
